阿里巴巴旗下平台宣布全面取消“仅退款”

面对噪音不断的“仅退款”，平台方的态度开始有了新的变化。昨天（3月17日），阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688表示，将从2025年3月下旬开始，全面取消“仅退款”。此前快手、拼多多等也已修改了具体条款。

1688平台今后在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。

2025年2月，1688平台曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。

2024年以来，电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损的问题成为了业内热议的焦点。据统计，去年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占比位列第一，占比为33.96%。

快手已于2024年12月2日正式终止“退款不退货”服务，2024年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。

拼多多2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。